Suscripciones y reembolsos
Suscripciones y reembolsos
Este artículo es una traducción. La versión en inglés es la versión de referencia y la que prevalece en caso de duda.
Gestiona tu suscripción, cambia tu plan o solicita un reembolso
Este artículo explica cómo funcionan las suscripciones a Magnific: renovación automática, cómo cancelar o reactivar, cómo cambiar a un plan superior o inferior, y la política de reembolsos
En este artículo
Cómo funciona la renovación automática
Todas las suscripciones de pago de Magnific se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual o anual). Se te cobrará utilizando el mismo método de pago registrado, a menos que canceles antes de la fecha de renovación
Algunas cosas que debes tener en cuenta:
Las suscripciones no pueden renovarse antes de tiempo. La renovación es un proceso automático que se realiza en tu fecha de facturación
Si realizaste la compra con un código de descuento o promoción, el descuento se aplica solo al primer pago. Las renovaciones posteriores se cobran al precio estándar
Si el pago de la renovación falla, el sistema volverá a intentarlo automáticamente tres veces más (después de 1 día, 7 días y 21 días). Si todos los intentos fallan, la suscripción se cancela y tendrás que comprar un plan nuevo
Cómo cancelar tu suscripción
Cancelar tu suscripción detiene la renovación automática. No finaliza tu plan de inmediato. Seguirás teniendo acceso a todas las ventajas de tu plan hasta el final de tu periodo de facturación actual
Ve a tu cuenta
Haz clic en tu imagen de perfil y selecciona «Plan & billing»
Cancelar renovación
Haz clic en «Danger zone -- Cancel a subscription» y después en «Cancel subscription». Sigue los pasos de confirmación
Sigue usando tu plan
Tu plan permanece activo hasta el final del periodo que ya has pagado. No se te volverá a cobrar
Importante
La cancelación no conlleva un reembolso. Solo evita el siguiente cargo. Si deseas un reembolso, consulta la sección de política de reembolso más abajo
Lo que pierdes tras la cancelación
Una vez que finalice tu periodo de facturación tras la cancelación:
Pierdes el acceso a contenido de stock Premium (las descargas vuelven a los límites del plan gratuito)
Pierdes el acceso a herramientas de IA más allá del límite diario de generación del plan gratuito
Los créditos del plan caducan. No se pueden recuperar
Los créditos extra se pierden
Tu contenido generado (imágenes, vídeos, audio) permanece en tu cuenta y todavía se puede descargar
Tu licencia comercial para el contenido descargado mientras tenías una suscripción activa sigue siendo válida para esos archivos específicos
Cómo reactivar
Si cancelaste tu suscripción pero has cambiado de opinión, puedes reactivarla antes de que finalice el periodo de facturación actual
Ve a Plan y facturación
Haz clic en tu imagen de perfil y selecciona Plan y facturación
Haz clic en Reactivar
Haz clic en el botón Reanudar suscripción o Reactivar suscripción
Listo
Tu plan continuará con normalidad y se renovará en la fecha de facturación original
Si tu periodo de facturación ya ha finalizado, tendrás que comprar una nueva suscripción. La configuración y las preferencias de tu plan anterior no se restaurarán automáticamente
Actualizar tu plan
Puedes cambiar a un plan superior en cualquier momento. La actualización se hace efectiva de inmediato
Ve a Plan y facturación
Haz clic en tu imagen de perfil, selecciona Plan y facturación y busca la Option Cambiar plan
Selecciona un plan superior
Elige el plan al que quieres cambiar
Confirmar y pagar
El cargo por el nuevo plan se realizará el día en que cambies de plan y la fecha de facturación se reiniciará ese mismo día
Al actualizar, cualquier crédito restante de tu plan anterior se convierte en crédito acumulable, disponible hasta el final de tu ciclo de facturación actual. La asignación de créditos de tu nuevo plan se añade adicionalmente
No se aplican reembolsos por el plan anterior al actualizar, ya que la actualización proporciona créditos y funciones adicionales de inmediato
Cambiar a un plan inferior
Puedes cambiar a un plan inferior en cualquier momento. El cambio se hará efectivo al finalizar tu periodo de facturación actual
Ve a Plan y facturación
Haz clic en tu imagen de perfil, selecciona Plan y facturación y busca la Option Cambiar plan
Selecciona un plan inferior
Elige el plan al que quieres cambiar
Confirmar
Tu plan actual permanecerá activo hasta el final del periodo de facturación. El plan inferior comenzará en la siguiente renovación
Al cambiar a un plan inferior:
Mantienes acceso total a tu plan actual hasta que finalice el periodo de facturación
Tu asignación de créditos cambia al nivel del nuevo plan en el siguiente ciclo
Si tienes créditos extra, seguirán siendo utilizables, pero no podrás comprar más a menos que el nuevo plan lo permita (solo Plus, Pro o Business)
Si cambias de Plus o Pro a Premium o a un plan inferior, perderás la generación ilimitada en el siguiente ciclo
Cambiar entre facturación mensual y anual
Puedes cambiar entre la facturación mensual y anual en cualquier momento desde Planes y facturación
Cambiar | Cuándo entra en vigor | Qué sucede |
|---|---|---|
De mensual a anual | Inmediatamente | Se te cobrará el precio anual completo. Tu ciclo de facturación se reinicia |
De anual a mensual | Tras finalizar tu plan anual | Debes cancelar la renovación y comprar un plan mensual cuando termine tu plan anual |
Política de reembolso
Magnific ofrece una política de reembolso de 30 días para los pagos de suscripción, sujeta a las siguientes condiciones:
La solicitud de reembolso debe realizarse en un plazo de 30 días desde el pago
Los reembolsos solo están disponibles si no has utilizado el servicio: sin descargas desde Magnific.com o Flaticon.com, y sin créditos de IA consumidos
Solo puedes solicitar un reembolso para el periodo de facturación actual. Los pagos anteriores no pueden ser reembolsados
La solicitud de reembolso debe enviarse desde la dirección de email vinculada a tu cuenta de Magnific
Condición clave
Si has descargado algún contenido o utilizado algún crédito de IA durante el periodo de facturación, no tienes derecho a un reembolso. Esto se aplica incluso si solo se realizó una descarga o una generación
Cómo solicitar un reembolso
Ve al formulario de contacto
Visita magnific.com/ai/support
Selecciona la categoría correcta
Elige: Suscripciones y pagos > Solicitar un reembolso > Factura actual
Incluye tu ID de pago
Si es posible, incluye el ID de pago de tu factura para agilizar el proceso. Puedes encontrarlo en Planes y facturación > Historial de facturación
Envía la solicitud desde el email de tu cuenta
Asegúrate de enviar la solicitud desde la dirección de email vinculada a tu cuenta de Magnific
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días laborables. El reembolso se devolverá al método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.
Si no recuerdas la dirección de email vinculada a tu suscripción, facilita los cuatro últimos dígitos de la tarjeta utilizada para el pago, la fecha de caducidad de la tarjeta y la fecha exacta del pago. Si pagaste a través de PayPal, incluye tu dirección de email de PayPal o la referencia del pago para que podamos localizar tu transacción
Reembolsos de planes anuales
Los reembolsos del plan anual siguen la misma política de 30 días. Si cumples los requisitos, se reembolsará el pago anual completo. Los reembolsos parciales por meses no utilizados no están disponibles. Si quieres dejar de usar el servicio después del periodo de 30 días, cancela la renovación. Tu plan permanecerá activo hasta el final del periodo anual
Reembolsos de packs de créditos extra
Si compraste un pack de créditos extra y no has utilizado ninguno de los créditos, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde la compra. Utiliza el formulario de contacto y selecciona: Suscripciones y pagos > Solicitar reembolso > Pack de créditos
Si se ha consumido algún crédito del pack, el pack no puede ser reembolsado
Qué ocurre con tus créditos
Acción | Qué ocurre con tus créditos |
|---|---|
Cancelar suscripción | Mantienes todos los créditos hasta el final de tu periodo de facturación. Después, los créditos del plan caducan. Los créditos extra se pierden |
Actualizar | Los créditos restantes se acumulan y están disponibles hasta el final del ciclo actual. Los créditos del nuevo plan se añaden a los existentes. |
Cambiar a un plan inferior | Los créditos actuales permanecen hasta el final del periodo de facturación. La asignación de créditos del plan inferior comienza en el siguiente ciclo. Los créditos extra siguen siendo utilizables, pero no puedes comprar más en planes inferiores. |
Error en la renovación | Los créditos extra se retienen hasta que el pago se realice correctamente. Si todos los intentos de reintento fallan y la suscripción se cancela, los créditos extra se pierden. |
Reembolso procesado | Todos los créditos del plan se revocan inmediatamente. Los créditos extra comprados por separado siguen sus propias normas de reembolso. |
Para obtener todos los detalles sobre cómo funcionan los créditos, los tipos de créditos y las normas de caducidad, consulta Créditos y límites de IA.
Suscripciones en la app (iOS y Android)
Si te suscribiste a través de la iOS App Store o Google Play Store, la cancelación y los reembolsos son gestionados por Apple o Google, no por Magnific.
Para cancelar una suscripción en la app:
iOS: Ve a Ajustes > [Tu nombre] > Suscripciones. Busca Magnific y pulsa Cancelar suscripción
Android: Abre la Google Play Store > Menú > Suscripciones. Busca Magnific y pulsa Cancelar
Para solicitar un reembolso de una compra en la app:
iOS: Visita reportaproblem.apple.com y sigue el proceso de reembolso de Apple
Android: Abre la Google Play Store > Cuenta > Historial de pedidos. Busca el cargo y solicita un reembolso a través de Google
El soporte de Magnific no puede procesar reembolsos ni cancelaciones de suscripciones realizadas en la app. Debes gestionarlo directamente a través de Apple o Google
Si quieres tener control total sobre tu suscripción (incluyendo la cancelación directa, facturas de Magnific y soporte de Magnific para problemas de facturación), considera cancelar tu suscripción en la app y suscribirte de nuevo a través de magnific.com
Preguntas frecuentes
¿Puedo pausar mi suscripción en lugar de cancelarla?
Magnific no ofrece actualmente una opción de pausa. Puedes cancelar la renovación y volver a suscribirte más tarde cuando necesites el servicio de nuevo. Si tienes créditos adicionales, estos se perderán
He cancelado, pero me siguen cobrando
Comprueba si tienes más de una suscripción activa (por ejemplo, una a través de magnific.com y otra a través de la App Store o Play Store). Comprueba también si algún familiar o compañero se ha suscrito utilizando tu método de pago. Si tienes la certeza de que cancelaste y te siguen cobrando, contacta con el servicio de atención al cliente con tus datos de pago
¿Puedo obtener un reembolso si olvidé cancelar antes de la renovación?
Sí, siempre que cumplas los criterios de elegibilidad para el reembolso: la solicitud debe realizarse en un plazo de 30 días y no debes haber utilizado el servicio (sin descargas, sin uso de créditos de IA) durante el nuevo periodo de facturación
He utilizado un código promocional. ¿Se aplicará a mi renovación?
No. Los descuentos promocionales y los códigos de cupón se aplican solo al primer pago. Las renovaciones se cobran al precio estándar de tu plan y ciclo de facturación
¿Puedo cambiar de un plan Business a un plan individual?
Cambiar de un plan Business a un plan individual requiere cancelar la suscripción Business y comprar un nuevo plan individual. Contacta con el servicio de atención al cliente si necesitas ayuda para coordinar la transición y evitar perder el acceso