Solución de problemas
Solución de problemas
Este artículo es una traducción. La versión en inglés es la versión de referencia y la que prevalece en caso de duda.
Soluciones para problemas comunes de la plataforma en Magnific. Si algo no funciona como se espera, empieza por aquí
Este artículo cubre problemas generales de la plataforma. Para problemas con una herramienta de IA específica, como un error en la generación, un prompt bloqueado o un error de descarga de una herramienta, consulta la sección de solución de problemas al final del artículo de esa herramienta
En este artículo
Errores de generación de herramientas de IA
La generación se queda bloqueada en "Generando"
En ocasiones, una generación termina de procesarse pero la página no se actualiza para reflejarlo. Actualiza la página; el resultado final debería aparecer ahora en Historial o Creaciones recientes
Generación rechazada
Moderación de contenido: el prompt o una imágen de referencia subida han sido marcados (semejanza, derechos de autor, contenido restringido). Esto suele ocurrir por una imágen de referencia, no por el prompt en sí. Elimina o cambia la imágen de referencia marcada, o ajusta el prompt si hace referencia a un sujeto real o protegido por derechos de autor.
Prompt o ajuste fuera del límite del modelo: la longitud del prompt u otro parámetro supera lo permitido por el modelo seleccionado; los límites varían según el modelo. Acorta el prompt o ajusta el parámetro. No se cobran créditos cuando esto sucede.
Error del proveedor: el modelo de IA subyacente ha fallado durante la generación; es algo poco frecuente y no se debe a tu prompt ni a tus ajustes. Vuelve a intentar la generación. Si falla repetidamente con la misma entrada, contacta con soporte indicando el ID de la generación.
Créditos cobrados por una generación fallida
Una generación fallida debería restituir los créditos automáticamente, aunque a veces puede tardar unos días. Si una generación falló y los créditos no se devolvieron tras unos días, contacta con soporte indicando el ID de la generación.
La salida no coincide con tus ajustes
Si un resultado ignora la relación de aspecto, la resolución o la referencia que seleccionaste, o si un vídeo muestra saltos o un movimiento inconsistente más allá de lo esperado, suele ser una limitación del modelo y no un error de la plataforma. Prueba con un modelo diferente. Si necesitas informar de ello, incluye el ID de la generación y el modelo utilizado.
Cómo encontrar tu ID de generación
Incluye este ID siempre que contactes con soporte sobre una generación específica; nos permite comprobar exactamente qué ha ocurrido:
- Generaciones de imagen: ID que empieza por glb-
Generaciones de vídeo, audio, mejorar y Spaces/Design: ID que empieza por ak-
Lo encontrarás en el panel de detalles de la generación o en tu historial de creaciones
Búsqueda y filtros
Magnific utiliza una búsqueda con tecnología de IA para ayudarte a encontrar contenido. Puedes buscar escribiendo una descripción de texto o subiendo una imagen para encontrar resultados visualmente similares
Buscar por texto
Escribe una descripción en la barra de búsqueda para encontrar contenido coincidente entre fotos, vectores, ilustraciones, iconos, vídeos, PSD, plantillas, mockups, modelos 3D y fuentes
Buscar por imagen
Sube o arrastra una imagen a la barra de búsqueda para encontrar contenido visualmente similar. Esta función está disponible en todos los plan de Magnific. Una vez que aparezcan los resultados, puedes refinarlos con filtros
Filtros de búsqueda
Tras realizar la búsqueda, puedes acotar los resultados mediante filtros. Los filtros disponibles dependen del tipo de contenido:
Filtro | Qué hace |
|---|---|
Categoría | Fotos, vectores, ilustraciones, iconos, PSD, 3D, vídeo, plantillas, mockups, fuentes |
Licencia | Contenido gratuito o Premium |
Orientación | Horizontal, vertical o cuadrado |
Relación de aspecto | Para resultados de vídeo |
Color | Filtrar por color dominante |
Personas | Con o sin personas, número de personas, edad, género, etnia |
Tipo de archivo | JPG, PNG, SVG, EPS, PSD, IA |
Estilo | Foto, ilustración, acuarela, plano, dibujado a mano y más |
Generado por IA | Mostrar solo contenido generado por IA, excluir contenido generado por IA o filtrar por modelo de IA |
Prompt | Mostrar solo imágenes con IA que incluyan el prompt original |
Búsqueda Advanced con operadores booleanos
Puedes refinar las búsquedas de texto usando operadores booleanos para obtener resultados más precisos:
AND — ambos términos deben aparecer. Ejemplo: cat AND dog
OR — puede aparecer cualquiera de los términos. Ejemplo: sunset OR sunrise
NOT — excluir un término. Ejemplo: beach NOT people
Ordenación
Puedes ordenar los resultados por Popular o Reciente para encontrar contenido en tendencia o las últimas subidas. La selección de Magnific destaca selecciones de gran calidad recomendadas por la plataforma
La página no carga o va lenta
Si las páginas de Magnific cargan lentamente o no cargan, prueba estos pasos en orden:
Comprueba tu conexión a internet
Prueba con otro navegador para descartar problemas específicos del navegador
Borra la caché y las cookies de tu navegador
Desactiva las extensiones del navegador, especialmente los bloqueadores de anuncios
Si utilizas una VPN, intenta desactivarla temporalmente
Si el problema persiste después de todos estos pasos, puede tratarse de un problema temporal del servidor. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo
Problemas de visualización o diseño
Si el sitio web parece roto, los elementos se solapan o el diseño no se muestra correctamente:
Borra la caché y las cookies de tu navegador
Asegúrate de que tu navegador esté actualizado a la última versión
Prueba con otro navegador
Desactiva cualquier extensión del navegador que modifique el contenido de la página
Compatibilidad del navegador
Magnific funciona mejor con las versiones más recientes de:
Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Safari
Si utilizas una versión antigua del navegador, es posible que algunas funciones no funcionen correctamente. Actualiza tu navegador a la versión más reciente para disfrutar de la mejor experiencia
Borra la caché y las cookies
Borrar la caché y las cookies del navegador resuelve muchos problemas comunes. Los pasos exactos dependen del navegador, pero el proceso general es el siguiente:
Abre la configuración del navegador
Busca la sección de privacidad o historial
Selecciona la Option para borrar los datos de navegación
Asegúrate de que tanto la caché como las cookies estén seleccionadas
Borra los datos y reinicia el navegador
Mensajes de error
Si ves un mensaje de error en Magnific, anota el texto exacto del error. Los errores comunes incluyen:
Error | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
Algo ha salido mal | Un problema temporal del servidor | Espera unos minutos e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, borra la caché y prueba con otro navegador |
Acceso denegado | No tienes permiso para realizar esta acción | Comprueba tu plan o el estado de tu sesión. Algunas acciones requieren un plan de pago |
Límite de dispositivos alcanzado | Tu cuenta se está utilizando en demasiados dispositivos | Restablece tus dispositivos desde la configuración de la cuenta. Consulta Gestión de la cuenta |
Certificados caducados | Tu dispositivo no confía en el certificado de seguridad necesario, lo que puede impedir las conexiones seguras | Actualiza o instala el certificado ISRG Root X1 en tu dispositivo. En Windows, descárgalo e instálalo manualmente desde el sitio web de Let’s Encrypt. En macOS o iOS, instala el certificado a través de Safari o borra los datos del sitio web almacenados si es necesario |
Para errores relacionados con la generación de IA, como fallos en la generación, un prompt bloqueado o problemas específicos del modelo, consulta la sección de resolución de problemas en el artículo de la herramienta correspondiente: Generador de imágenes, Generador de vídeos, etc.
Bloqueadores de anuncios y extensiones
Algunas extensiones del navegador, especialmente los bloqueadores de anuncios, pueden interferir con la funcionalidad de Magnific. Si experimentas problemas, intenta desactivar tus extensiones temporalmente para comprobar si el problema se resuelve
Informar de un error
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve tu problema, contacta con soporte con la siguiente información:
Una descripción del problema y lo que intentabas hacer
El mensaje de error exacto, si lo hay
Una captura de pantalla del problema
Nombre y versión de tu navegador
Tu sistema operativo
Esto ayuda al equipo de soporte a investigar y Resolve el problema más rápido
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la búsqueda en Magnific?
Magnific utiliza una búsqueda con tecnología de IA. Puedes buscar mediante una descripción de texto o subiendo una imagen para encontrar contenido visualmente similar. Usa filtros para acotar los resultados por categoría, licencia, orientación, color y más
¿Por qué no carga el sitio web?
Prueba a borrar la caché, desactivar las extensiones, usar un navegador diferente y comprobar tu conexión a internet. Si el problema persiste, puede tratarse de un fallo temporal del servidor
¿Dónde puedo informar de un error?
Contacta con soporte incluyendo una descripción del problema, el mensaje de error, una captura de pantalla y la información de tu navegador y sistema operativo
¿Por qué no puedo descargar un recurso?
Comprueba si has alcanzado tu límite diario de descargas, si el recurso requiere un plan Premium o si has llegado al límite de dispositivos. Consulta Descarga de contenido y Gestión de la cuenta para obtener más información