Abonnements et remboursements
Abonnements et remboursements
Cet article est une traduction. La version anglaise fait foi et est celle qui s’applique en cas de doute.
Gérez votre abonnement, changez d’offre ou demandez un remboursement
Cet article explique le fonctionnement des abonnements Magnific : renouvellement automatique, comment annuler ou réactiver, comment passer à une offre supérieure ou inférieure, et la politique de remboursement
Dans cet article
Comment fonctionne le renouvellement automatique
Tous les abonnements payants Magnific se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle). Vous serez débité via le même moyen de paiement enregistré, sauf si vous annulez avant la date de renouvellement
Quelques points à garder à l’esprit :
Les abonnements ne peuvent pas être renouvelés par anticipation. Le renouvellement est un processus automatisé qui a lieu à votre date de facturation.
Si vous avez effectué votre achat avec une remise ou un code promotionnel, la remise s’applique uniquement au premier paiement. Les renouvellements ultérieurs sont facturés au prix standard.
Si le paiement du renouvellement échoue, le système effectuera automatiquement trois nouvelles tentatives (après 1 jour, 7 jours et 21 jours). Si toutes les tentatives échouent, l’abonnement est annulé et vous devrez souscrire un nouvel abonnement.
Comment annuler votre abonnement
L’annulation de votre abonnement arrête le renouvellement automatique. Cela ne met pas fin à votre abonnement immédiatement. Vous continuerez à avoir accès à tous les avantages de votre abonnement jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
Accéder à votre compte
Cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez « Abonnement et facturation ».
Annuler le renouvellement
Cliquez sur « Zone de danger : annuler un abonnement », puis sur « Annuler l’abonnement ». Suivez les étapes de confirmation.
Continuer à utiliser votre abonnement
Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé. Vous ne serez plus facturé.
Important
L’annulation ne donne pas droit à un remboursement. Elle empêche uniquement le prochain prélèvement. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, consultez la section Politique de remboursement ci-dessous.
Ce que vous perdez après l’annulation
Une fois votre période de facturation terminée après l’annulation :
Vous perdez l’accès au contenu de stock Premium (les téléchargements sont soumis aux limites de l’offre gratuite).
Vous perdez l’accès aux outils d’IA au-delà de la limite de génération quotidienne de l’abonnement gratuit.
Les crédits de l’abonnement expirent. Ils ne peuvent pas être récupérés.
Les crédits supplémentaires sont perdus.
Votre contenu généré (images, vidéos, audio) reste dans votre compte et peut toujours être téléchargé.
Votre licence commerciale pour le contenu téléchargé pendant la période d’abonnement reste valide pour ces fichiers spécifiques
Comment réactiver
Si vous avez annulé votre abonnement mais que vous avez changé d’avis, vous pouvez le réactiver avant la fin de la période de facturation en cours
Accéder à Abonnement et facturation
Cliquez sur votre image de profil et sélectionnez Abonnement et facturation
Cliquer sur Réactiver
Cliquez sur le bouton Reprendre l’abonnement ou Réactiver l’abonnement
Terminé
Votre abonnement se poursuivra normalement et sera renouvelé à la date de facturation initiale
Si votre période de facturation est déjà terminée, vous devrez souscrire un nouvel abonnement. Vos paramètres et préférences d’abonnement précédents ne seront pas restaurés automatiquement
Mise à niveau de votre abonnement
Vous pouvez passer à un abonnement supérieur à tout moment. La mise à niveau prend effet immédiatement
Accédez à Abonnement et facturation
Cliquez sur votre photo de profil, sélectionnez Abonnement et facturation, puis trouvez l’Option Changer d’abonnement
Sélectionnez un abonnement supérieur
Choisissez l’abonnement vers lequel vous souhaitez passer
Confirmez et payez
Le paiement pour le nouvel abonnement sera effectué le jour de votre changement d’abonnement, et la date de facturation sera réinitialisée à ce même jour
Lorsque vous effectuez une mise à niveau, tous les crédits restants de votre abonnement précédent deviennent des crédits reportables, disponibles jusqu’à la fin de votre cycle de facturation actuel. L’allocation de crédits de votre nouvel abonnement s’ajoute à ce solde
Les remboursements pour l’abonnement précédent ne sont pas applicables lors d’une mise à niveau, car celle-ci fournit immédiatement des crédits et des fonctionnalités supplémentaires
Changement vers un abonnement inférieur
Vous pouvez passer à un abonnement inférieur à tout moment. Ce changement prend effet à la fin de votre période de facturation actuelle
Accédez à Abonnement et facturation
Cliquez sur votre photo de profil, sélectionnez Abonnement et facturation, puis trouvez l’Option Changer d’abonnement
Sélectionner un abonnement inférieur
Choisissez l’abonnement vers lequel vous souhaitez basculer
Confirmer
Votre abonnement actuel reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation. Le nouvel abonnement prendra effet au prochain renouvellement
Lorsque vous passez à un abonnement inférieur :
Vous conservez un accès complet à votre abonnement actuel jusqu’à la fin de la période de facturation
Votre allocation de crédit change pour correspondre au niveau du nouvel abonnement au prochain cycle
Si vous avez des crédits supplémentaires, ils restent utilisables, mais vous ne pouvez pas en acheter davantage à moins que le nouvel abonnement ne le permette (Plus, Pro ou Business uniquement)
Si vous passez de Plus ou Pro à Premium ou à un abonnement inférieur, vous perdez la génération illimitée au prochain cycle
Passer d’une facturation mensuelle à annuelle
Vous pouvez passer d’une facturation mensuelle à annuelle à tout moment depuis Abonnements et facturation
Changer | Quand cela prend effet | Ce qui se passe |
|---|---|---|
De mensuel à annuel | Immédiatement | Le prix annuel total vous est facturé. Votre cycle de facturation est réinitialisé |
D’annuel à mensuel | Après la fin de votre période annuelle | Vous devez annuler le renouvellement et souscrire à un abonnement mensuel lorsque votre abonnement annuel prend fin |
Politique de remboursement
Magnific propose une politique de remboursement de 30 jours pour les paiements d’abonnement, sous réserve des conditions suivantes :
La demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant le paiement
Les remboursements ne sont possibles que si vous n’avez pas utilisé le service : aucun téléchargement depuis Magnific.com ou Flaticon.com, et aucun crédit IA consommé
Vous ne pouvez demander un remboursement que pour la période de facturation en cours. Les paiements précédents ne peuvent pas être remboursés
La demande de remboursement doit être envoyée depuis l’adresse email liée à votre compte Magnific
Condition clé
Si vous avez téléchargé du contenu ou utilisé des crédits IA au cours de la période de facturation, vous n’êtes pas éligible à un remboursement. Cela s’applique même si un seul téléchargement ou une seule génération a été effectué
Comment demander un remboursement
Accéder au formulaire de contact
Visitez magnific.com/ai/support
Sélectionner la bonne catégorie
Choisissez : Abonnements et paiements > Demander un remboursement > Facture actuelle
Inclure votre identifiant de paiement
Si possible, incluez l’identifiant de paiement figurant sur votre facture pour accélérer le processus. Vous pouvez le trouver dans Abonnements et facturation > Historique de facturation
Envoyer depuis l’email de votre compte
Assurez-vous d’envoyer la demande depuis l’adresse email associée à votre compte Magnific
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse email associée à votre abonnement, veuillez fournir les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour le paiement, la date d’expiration de la carte et la date exacte du paiement. Si vous avez payé via PayPal, incluez votre adresse email PayPal et/ou la référence de paiement afin que nous puissions localiser votre transaction
Remboursements pour les abonnements annuels
Les remboursements des abonnements annuels suivent la même politique de 30 jours. Si vous y êtes éligible, la totalité du paiement annuel est remboursée. Les remboursements partiels pour les mois non utilisés ne sont pas disponibles. Si vous souhaitez cesser d’utiliser le service après la période de 30 jours, annulez plutôt le renouvellement. Votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de la période annuelle
Remboursements de crédits supplémentaires
Si vous avez acheté un pack de crédits supplémentaires et que vous n’avez utilisé aucun de ces crédits, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat. Utilisez le formulaire de contact et sélectionnez : Abonnements et paiements > Demander un remboursement > Pack de crédits
Si des crédits du pack ont été consommés, le pack n’est pas éligible à un remboursement
Ce qu’il advient de vos crédits
Action | Ce qu’il advient de vos crédits |
|---|---|
Annuler l’abonnement | Vous conservez tous vos crédits jusqu’à la fin de votre période de facturation. Après cela, les crédits de l’abonnement expirent. Les crédits supplémentaires sont perdus |
Passer à une offre supérieure | Les crédits restants sont reportés et disponibles jusqu’à la fin du cycle en cours. Les crédits du nouvel abonnement s’ajoutent à ceux-ci. |
Passer à une offre inférieure | Les crédits actuels restent valables jusqu’à la fin de la période de facturation. L’allocation de crédits de l’abonnement inférieur débutera au prochain cycle. Les crédits supplémentaires restent utilisables, mais vous ne pourrez plus en acheter avec des abonnements inférieurs. |
Échec du renouvellement | Les crédits supplémentaires sont mis en attente jusqu’à ce que le paiement aboutisse. Si toutes les tentatives de paiement échouent et que l’abonnement est annulé, les crédits supplémentaires sont perdus. |
Remboursement effectué | Tous les crédits de l’abonnement sont révoqués immédiatement. Les crédits supplémentaires achetés séparément suivent leurs propres règles de remboursement. |
Pour plus de détails sur le fonctionnement des crédits, les types de crédits et les règles d’expiration, consultez les crédits et limites d’IA.
Abonnements via l’application (iOS et Android)
Si vous avez souscrit un abonnement via l’App Store d’iOS ou le Play Store de Google, l’annulation et les remboursements sont gérés par Apple ou Google, et non par Magnific.
Pour annuler un abonnement effectué dans l’application :
iOS : Allez dans Réglages > [Votre nom] > Abonnements. Trouvez Magnific et appuyez sur Annuler l’abonnement
Android : Ouvrez le Google Play Store > Menu > Abonnements. Trouvez Magnific et appuyez sur Annuler
Pour demander un remboursement pour un achat effectué dans l’application :
iOS : Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et suivez la procédure de remboursement d’Apple
Android : Ouvrez le Google Play Store > Compte > Historique des commandes. Trouvez le débit et demandez un remboursement via Google
L’assistance de Magnific ne peut pas traiter les remboursements ou les annulations pour les abonnements effectués dans l’application. Vous devez passer directement par Apple ou Google
Si vous souhaitez un contrôle total sur votre abonnement (y compris l’annulation directe, les factures Magnific et l’assistance Magnific pour les problèmes de facturation), envisagez d’annuler votre abonnement effectué dans l’application et de vous réabonner via magnific.com à la place
Questions fréquentes
Puis-je mettre mon abonnement en pause au lieu de l’annuler ?
Magnific ne propose pas actuellement d’option de mise en pause. Vous pouvez annuler le renouvellement et vous réabonner plus tard lorsque vous aurez à nouveau besoin du service. Si vous avez des crédits supplémentaires, ils seront perdus.
J’ai annulé, mais je suis toujours facturé.
Vérifiez si vous avez plus d’un abonnement actif (par exemple, un via magnific.com et un autre via l’App Store ou le Play Store). Vérifiez également si un membre de votre famille ou un collègue n’a pas souscrit un abonnement en utilisant votre moyen de paiement. Si vous êtes certain d’avoir annulé et que vous êtes toujours facturé, contactez le service client avec vos informations de paiement.
Puis-je obtenir un remboursement si j’ai oublié d’annuler avant le renouvellement ?
Oui, tant que vous remplissez les critères d’éligibilité au remboursement : la demande doit être effectuée dans les 30 jours et vous ne devez pas avoir utilisé le service (aucun téléchargement, aucune utilisation de crédit IA) au cours de la nouvelle période de facturation.
J’ai utilisé un code promotionnel. S’appliquera-t-il à mon renouvellement ?
Non. Les remises promotionnelles et les codes de réduction s’appliquent au premier paiement uniquement. Les renouvellements sont facturés au prix standard de votre abonnement et de votre cycle de facturation.
Puis-je passer d’un abonnement Business à un abonnement individuel ?
Passer d’un abonnement Business à un abonnement individuel nécessite d’annuler l’abonnement Business et de souscrire un nouvel abonnement individuel. Contactez le service client si vous avez besoin d’aide pour coordonner la transition afin d’éviter de perdre l’accès.